專家傳授！服務業致富心態－25年服務業創業技巧

服務業致富心態1－善用排骨理論

今天跟大家分享一下排骨理論，其實排骨理論是在我們平常買便當的時候我體會出來的。店家附近有一家自助餐老闆，生意非常的好，這位老闆娘嘴巴非常甜，每一個去跟她買便當的人，她都會加上一句話「這一塊最大塊的給你」，然後每個客人都笑臉迎人的出來。

當我回到工作室的時候發現，每一位美容師都收到老闆娘說的「這一塊最大塊的給你」所以我覺得這個其實嘴甜是蠻重要的，在我們服務業裡面，嘴甜然後讚美的力量是非常大的。

★排骨理論：嘴甜+讚美的力量非常強大!!

服務業致富心態2－提升消費價值感

★提升消費價值感：

• 售前：仔細諮詢、給予自信
• 售中：告訴他問題點、改善方法、改善時間
• 售後：追蹤、陪伴蛻變成長

服務業致富心態3－永不停止的學習

我覺得其實我個人是本身也愛做學習，其實在尤其是服務業，就是同理心的對待客人是蠻重要的。

✔要有同理心

✔各領域都涉略

✔從書中學習

★服務業 = 要具備業務力!!

★4大重點提升業務力：

• 聽：傾聽
• 問：問對問題
• 說：說明公司商品、制度
• 切：切入主題、帶入銷售

服務業致富心態4－要照顧好家人

✔成功的過程不要忘孝心

✔孝順的人…更能感同深受服務好客戶

✔孝順要及時…才不會有遺憾

服務業致富心態5－處理客訴的技巧

3招處理客訴：

✔感同深受：站在客人立場體諒、傾聽他感受，詢問該如何幫助

✔見面三分情：見面溝通，並帶有同理心

✔簽定型化契約：可以減少紛爭