你說的話別人聽懂了嗎？3個提問技巧學起來 – 職場溝通學習

你說了什麼不重要 「對方接收到什麼」比較重要

我在顧問公司當中階主管時，有一個很重要的職責是要分派新進專案，以及在某個人離職後，把專案轉派給合適的人選。這個任務既敏感又吃力不討好，但因為是職責所在，且我自認尚算公平正直，處理起來倒也沒發生過太多爭議。

有一次，某個重要專案的負責人離職，我便在當時的兩個小主管中指派了A接手，除了因為A手上的產能較有空間，我也想讓A透過該專案來增加歷練，這對A個人或團隊競爭力而言，都會是一種加分。

我在業務會議上提出我的分派，殊不知，這引起了小主管B的情緒反彈，會後他馬上找我質問：「妳為什麼不指派給我？」

我說：「我希望你專注把Y客戶處理好，那對團隊也是很重要的。」

小主管B說：「是因為妳比較喜歡A吧。」

我心中一把火瞬間冒上來：「這跟喜不喜歡有什麼關係？」

小主管B說：「我還差多少業績就能達標了，妳為什麼沒有幫我想一想？」

那一刻，我猛然驚覺，我覺得什麼或說了什麼並不重要，「他人收到什麼」比較重要，就算是再單純的資訊，每個人還是會依據自己的思考習慣或自身利益去做出解讀。

這再次提醒了我，人與人的溝通真是一門很複雜的學問。

我提醒自己，進行敏感或重要資訊的傳遞時，絕對要更細膩地處理，也要記得把人的元素放進去，不能只依賴資訊與邏輯做出所有判斷。

3個提問技巧學起來 – 確保對方了解你說的意思

多提問，才能掌握別人聽到了什麼。

提問時保持真誠與好奇，別偽裝，因為你的包裝式提問，每個人都聽得出來。

提問技巧1：釐清

提問重點：針對「模糊點」進行釐清，確保雙方對於要點的認知與定義是一致的。

提問舉例：對於我提到的○○，你的理解是什麼？可以跟我分享你的定義嗎？

提問技巧2：核對

提問重點：針對「關鍵想法與核心事實」進行核對，確保雙方掌握的資訊程度是同步的。

提問舉例：我聽到○○，這對你來說是最重要的，是嗎？

提問技巧3：統整

提問重點：針對內容繁雜或歷時較長的對話進行「共識總結」。

提問舉例：可以麻煩您歸納我們剛才的討論，做出總結嗎？

想讓別人聽懂的企圖心，比能讓別人聽懂的能力更重要。

賈伯斯的產品再強，也還是得大費周章地排練再排練，才能在產品發表會上精準傳達出他想讓市場認識的產品。

沒有人是你肚裡的蛔蟲，說話的重點不是你講得多清楚，而是別人聽得多明白。